آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های آجی کیدز بوده و این مجموعه تلاش می‌کند تا کلیه سفارشات در بهترین شرایط ممکن به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی مواجه شوند. به همین منظور، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش ارائه شده است. برای بسیاری از محصولات، آجی کیدز فرصت حداکثر 7 روزه برای بازگشت در نظر گرفته است.
شرایط و ضوابط
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد، زدگی یا پارگی باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا دهد.
- اما لازم به ذکر است که در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات درج شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد، مشتریان می‌توانند درخواست بازگشت کالا را ارائه دهند.
- در این شرایط، مشتریان باید سریعاً با خدمات مشتریان آجی کیدز تماس بگیرند و مغایرت‌های موجود را گزارش دهند.
- برای بهتر شدن روند پیگیری، توصیه می‌شود مشتریان عکس‌هایی از کالا و اطلاعات درج شده در وب‌سایت را به همراه داشته باشند. آجی کیدز برای رفع این نوع مشکلات و اطمینان از رضایت مشتریان، اقدام به بررسی موارد مغایرت کرده و در صورت تأیید مغایرت، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا به مشتری قابل بازگشت خواهد بود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است مشتریان کارتن و جعبه اصلی محصولات را نگهداری کنند و از دور انداختن آن جداً خودداری نمایند. این نکته به مشتریان کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکل یا مغایرت، بتوانند به‌راحتی کالا را بازگشت دهند و فرآیند پیگیری را تسهیل کنند.
استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آجی کیدز بازگردانده شود. همچنین، اتیکت روی اجناس باید به هیچ عنوان کنده نشود. برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و همچنین پاره یا مخدوش کردن آن، منجر به لغو امکان استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.
انصراف مشتری از خرید خود
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، مشتریان باید هر چه سریع‌تر با واحد پیگیری سفارش آجی کیدز تماس بگیرند. مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن 76834290-021 یا شماره همراه 09305147806 با این واحد تماس بگیرند و انصراف خود را قبل از ارسال محصول به ما اعلام کنند.
- اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر تا 72 ساعت از تاریخ دریافت کالا، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- شایان ذکر است که کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص، استفاده شخصی یا رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند و امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد. مشتریان باید قبل از اقدام به بازگشت کالا، این موارد را به‌دقت بررسی کنند.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، شامل باز کردن بسته‌بندی، استفاده از کالا یا هر آسیب دیدگی به آن، امکان استفاده از سرویس بازگشت را از بین خواهد برد. بنابراین، مشتریان باید دقت لازم را در حفظ وضعیت کالا رعایت کنند تا بتوانند از حقوق خود بهره‌مند شوند.
اگر سایز کالا مناسب نباشد
درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باقی بمانند. همچنین، روی پوشاک باید هیچ‌گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد. برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات نیز نباید جدا شده باشند. رعایت این شرایط برای پذیرش درخواست بازگشت ضروری است.
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
- لباس‌های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
- لباس‌های زیر، از جمله شورت‌های مردانه، زنانه یا بچه‌گانه، به دلیل مسائل بهداشتی نیز قابل بازگشت نیستند.
این قوانین به منظور حفظ بهداشت و جلوگیری از انتقال آلودگی وضع شده‌اند، بنابراین مشتریان باید در زمان خرید به این موارد توجه کنند.
هزینه بازگرداندن کالا چطور محاسبه خواهند شد؟
- هزینه مرجوعی کالا توسط آجی کیدز پرداخت خواهد شد.
- پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری به این صورت خواهد بود: کارشناسان خدمات پس از فروش آجی کیدز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند.
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان آجی کیدز تایید شود، مرجوع وجه صورت می‌گیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آجی کیدز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش آجی کیدز است.
این مراحل به منظور ارائه خدمات بهتر و اطمینان از رضایت مشتریان طراحی شده است.
بعد از اینکه کالا به واحد خدمات پس از فروش عودت داده شد و به دست ما رسید روند رسیدگی چگونه خواهد بود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش آجی کیدز ایرادهای گزارش‌شده توسط مشتری را با دقت بررسی و ارزیابی می‌کنند. در صورتی که کارشناسان آجی کیدز وجود ایراد، مغایرت یا آسیب‌دگی را تأیید نمایند، کالا تعویض خواهد شد. همچنین، مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا به موجود بودن آن در انبار بستگی دارد. اگر در حین بررسی و مراحل کارشناسی برای تعویض کالا، موجودی آن تمام شود، آجی کیدز طبق انتخاب مشتری، کالای دیگری ارسال خواهد کرد یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌نماید. طبیعی است که در صورت انتخاب کالای جایگزین، تفاوت قیمت بین کالای جدید و کالای مرجوعی (مبلغ قید شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. اگر کالای جدید قیمت بالاتری داشته باشد، مشتری باید تفاوت را پرداخت کند و در صورت انتخاب کالای ارزان‌تر، آجی کیدز مابه‌التفاوت را به حساب مشتری برمی‌گرداند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت در فرآیند تعویض و مرجوعی هیچ‌گونه حقی برای مشتری به همراه نخواهد داشت. آجی کیدز هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص تأمین مجدد همان کالا یا تغییرات قیمت آن نداشته و تنها تعهد به بازپرداخت مبلغ کالا (مورد ذکر شده در فاکتور) به مشتری را برعهده می‌گیرد.
- پس از دریافت و تأیید کالا توسط آجی کیدز، کارشناسان خدمات پس از فروش بر اساس نوع محصول و مشکلی که مشتری گزارش کرده، تست را انجام داده و نظر نهایی خود را حداکثر تا یک هفته اعلام خواهند کرد.
- زمانی که وضعیت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه وجود داشته باشد، مبلغ حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- اقدامات و تصمیمات شرکت بر اساس نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش آجی کیدز انجام می‌شود.
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به سایت آجی کیدز می باشد.
ثبت سفارش تلفنی
واتساپ